Welche Rolle das Auftreten der Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg spielt (Teil 1/2)

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Sich von anderen abheben

Zuverlässigkeit, sauberes Arbeiten, freundliche und sachkundige Mitarbeiter sowie insgesamt ein Auftreten und ein Ergebnis, das Kunden und Geschäftspartnern positiv im Gedächtnis bleibt – einen solchen Auftritt wünscht sich wohl jeder Handwerksbetrieb. Denn wer sich erfolgreich in der Branche etablieren will, muss sich oftmals von einer Vielzahl ähnlicher Firmen absetzen. Dies geschieht natürlich im Idealfall dadurch, dass nicht nur die gewünschte Arbeit auf den Punkt verlässlich abgeliefert wird. Auch die Mitarbeiter tragen einen großen Teil durch ihr Auftreten und die entsprechende Repräsentanz des Unternehmens dazu bei.

Auf das richtige Auftreten kommt es an

Auftreten, Kommunikation und der richtige Eindruck sind somit zentral für den gesamten Firmenerfolg. Jeder Chef sollte somit dafür sorgen, dass sich seine Mitarbeiter im Kontakt mit Kunden und Partnern entsprechend verhalten. Ganz konkret hängt ein positiver Gesamteindruck über das Arbeitsergebnis hinaus unter anderem von folgenden Faktoren ab:

  • Wie freundlich und offen treten die Mitarbeiter auf?
  • Wie professionell und strukturiert wirken sie?
  • Wie ernst nehmen sie Kundenwünsche und -fragen und wie gehen sie darauf ein?
  • Wie werden Informationen angenommen und vermittelt?
  • Wie verlässlich ist jeder einzelne Mitarbeiter?
  • Wie werden Arbeitsschritte kommuniziert und erklärt?

Ist sichergestellt, dass sich alle Kollegen an die vom Unternehmen vorgegeben Richtlinien im Umgang mit Kunden, Partnern und Auftraggebern halten und somit einen guten Gesamteindruck hinterlassen, kann jede Firma nur davon profitieren. Denn ein einheitliches und von anderen als positiv wahrgenommenes Auftreten wirkt sich unmittelbar auf den Erfolg des Betriebs aus: Er wird weiterempfohlen, gilt als verlässlicher Dienstleister, Aufträge folgen und insgesamt handelt es einfach um eine Firma, mit der man gerne zusammenarbeitet – wenn alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen. Wenn du wissen willst, wie du den Auftritt von Mitarbeitern verbesserst und von welchen Vorteilen du noch profitieren kannst, dann lies im zweiten Teil Welche Rolle das Auftreten von Mitarbeitern für den Unternehmenserfolg spielt (Teil 2/2) weiter.

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