Welche Rolle das Auftreten der Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg spielt (Teil 2/2)

 In Aus der Praxis, MemoMeister, Tipps, Unternehmertum

Ein Unternehmen, in dem und mit dem man gerne arbeitet

Es kann nicht als Selbstverständlichkeit angesehen werden, dass die Mitarbeiter nach den Faktoren arbeiten und handeln, die für ein gutes Image wichtig sind. Im ersten Teil Welche Rolle das Auftreten der Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg spielt (Teil 1/2) kannst du lesen, um welche Faktoren es sich dabei handelt. Abgesehen von einem freundlichen und offenen Auftreten gegenüber den Kunden, was jeder Mitarbeiter als grundlegende Eigenschaft besitzen sollte, müssen den Mitarbeitern dafür zudem Strukturen und Hilfsmittel an die Hand gegeben werden.

Weg vom Messenger-Chaos

Informationen, Dokumentationen, Kundenwünsche und –fragen können nicht seriös verarbeitet werden, indem ich per Messenger-Dienste wie beispielsweise WhatsApp alles ziellos und unstrukturiert aufnehme und an das Büro und umgekehrt weiterleite. Als Chef muss ich dafür Sorge tragen, dass meine Mitarbeiter strukturiert und nachhaltig arbeiten können. Es muss sichergestellt sein, dass die Mitarbeiter durch richtige Tools dem Informationsfluss Herr werden können.

Die positive Kehrseite

Der Nebeneffekt: wenn sich die Mitarbeiter zudem positiv über das Unternehmen und dessen Arbeitsweise gegenüber Kunden und anderen Kollegen von Handwerksbetrieben äußern, verstärkt das den guten Gesamteindruck. Denn offenbar handelt es sich um einen Betrieb, der seine Mitarbeiter unterstützt und in dem man und mit dem man gerne arbeitet. Motivation und Einsatzfreude eines jeden Einzelnen werden gestärkt und wirken sich nachhaltig positiv aus.

Der Mehrwert von Strukturen

Einheitliche Strukturen, die nach außen hin wahrnehmbar sind, sowie feste Vorgaben im Umgang und in der Repräsentation des Unternehmens tragen also maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. „Dieser Betrieb ist professionell, organisiert, zuverlässig und mitarbeiterfreundlich“ – so sollte sich jedes Unternehmen nach außen hin repräsentieren können. Es wird als einheitlich, positiv und erfolgsversprechend identifizierbar sein und somit Kunden gewinnen und binden können sowie von anderen Firmen langfristig als verlässlicher Partner wahrgenommen werden. Den Mehrwert von Strukturen in der Praxis, erfährst du auch in unseren User Stories.

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